این سیاست توضیح میده مونیکا هنگام ارائهٔ سرویس چه اطلاعاتی رو دریافت میکنه، چرا و چطور از اونها استفاده میکنه، چه زمانی ممکنه پردازش فنی توسط ارائهدهندگان خدمات انجام بشه و دادهها تا چه زمانی نگهداری میشن. استفاده از مونیکا به معنی پذیرش این سیاست در کنار شرایط استفاده است.
۱. دامنهٔ این سیاست
این سیاست دربارهٔ اطلاعات کسبوکارهایی است که از مونیکا استفاده میکنن و همچنین اطلاعات مشتریها و مهمانهایی که از امکانات فعالشده توسط اون کسبوکار — مثل منوی دیجیتال، سفارش، باشگاه مشتریان، دیوار یا چتروم — استفاده میکنن.
۲. چه دادههایی پردازش میشن
بسته به امکاناتی که استفاده میکنی، مونیکا ممکنه اطلاعات حساب و کسبوکار مثل نام، اطلاعات تماس و تنظیمات حساب؛ محتوای ثبتشده مثل منو، عکس و متن؛ اطلاعات مشتری مثل شماره تماس، سوابق یا رفتار خرید و تعامل با امکانات؛ و اطلاعات فنی لازم برای امنیت، ورود، عیبیابی و عملکرد سرویس رو پردازش کنه.
۳. چرا از دادهها استفاده میکنیم
دادهها فقط برای ارائه و نگهداری سرویس، اجرای امکاناتی که فعال کردی، نمایش محتوا به مشتریها، پردازش سفارش و تعاملات، پشتیبانگیری، امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده، پشتیبانی، رفع خطا و بهبود عملکرد سرویس استفاده میشن. قابلیتهای تحلیلی و هوش مصنوعی نیز فقط در چارچوب ویژگیهایی که برای حساب فعال و استفاده میشن، دادهٔ مرتبط رو پردازش میکنن.
۴. مالکیت و کنترل داده
محتوا و دادهای که کسبوکار در مونیکا ثبت میکنه متعلق به همون کسبوکاره. مونیکا مالکیت اون محتوا رو مطالبه نمیکنه و فقط مجوز لازم برای میزبانی، پردازش، پشتیبانگیری و نمایش اون در چارچوب سرویس رو داره. کسبوکار مسئول قانونی بودن، صحت و مجوز استفاده از دادههایی است که وارد مونیکا میکنه.
۵. دادهٔ مشتریها
کسبوکار استفادهکننده از مونیکا باید اطلاعات مشتریها رو فقط در چارچوب رابطهٔ خودش با مشتری و با رعایت الزامات قانونی استفاده کنه. مونیکا دادههای مشتری رو برای فروش به اشخاص ثالث در اختیار دیگران قرار نمیده. درخواستهای مربوط به اصلاح یا حذف اطلاعات یک مشتری، بسته به نوع داده، ممکنه از طریق همون کافه یا رستورانی که اطلاعات رو جمعآوری کرده پیگیری بشه.
۶. اشتراکگذاری و پردازش توسط ارائهدهندگان فنی
مونیکا ممکنه برای میزبانی، زیرساخت، ارسال اعلان، پشتیبانی، امنیت یا اجرای یک قابلیت مشخص از ارائهدهندگان فنی استفاده کنه. در چنین حالتی فقط دادهٔ لازم برای انجام همون خدمت در اختیار پردازشگر مربوط قرار میگیره و این دسترسی به معنی فروش داده نیست. اگر قانون یا دستور معتبر مرجع صالح افشای اطلاعات رو الزام کنه، مونیکا ممکنه در حد الزام قانونی اطلاعات لازم رو ارائه بده.
۷. امنیت
مونیکا برای حفاظت از دادههای حساب و اطلاعات مشتری از کنترلهای امنیتی متعارف و رمزنگاری در بخشهای مرتبط استفاده میکنه و دسترسی به دادهها رو به نیازهای عملیاتی سرویس محدود میکنه. با این حال هیچ سامانهٔ آنلاین نمیتونه امنیت مطلق رو تضمین کنه. در صورت مشاهدهٔ دسترسی مشکوک به حساب، باید سریعاً به پشتیبانی مونیکا اطلاع داده بشه.
۸. نگهداری و حذف داده
دادهها تا زمانی که برای ارائهٔ سرویس، حفظ امنیت و انجام تعهدات قراردادی لازم باشن نگهداری میشن. طبق شرایط استفاده، اگر پلن تا ۷ روز بعد از پایان دوره تمدید نشه، حساب به حالت فقط-خواندنی میره و دسترسی مشتری به منو قطع میشه؛ پس از پایان مهلت نگهداری اعلامشده، دادههای حساب حذف میشن و بازیابی ممکن نیست. نسخههای فنی پشتیبان ممکنه تا پایان چرخهٔ معمول حذف پشتیبانها برای مدت محدودی باقی بمونن و در این مدت فقط برای بازیابی و امنیت سیستم استفاده میشن.
۹. دسترسی، اصلاح، خروجی و بستن حساب
صاحب حساب میتونه اطلاعات قابل ویرایش حساب و محتوای خودش رو از امکانات در دسترس مونیکا مدیریت کنه و هر زمان بخواد حساب رو ببنده. پیش از حذف کامل، در شرایطی که از نظر فنی و قانونی ممکن باشه، فرصت متعارفی برای دریافت دادهٔ خام حساب فراهم میشه. برای درخواستهای مرتبط با داده که از داخل پنل قابل انجام نیستن میشه با پشتیبانی مونیکا تماس گرفت.
۱۰. تغییر این سیاست
ممکنه این سیاست همزمان با تغییر سرویس، امکانات یا الزامات قانونی بهروزرسانی بشه. تغییرات مهم از طریق ایمیل یا پنل کاربری اطلاعرسانی میشن. نسخهٔ منتشرشده در این صفحه، نسخهٔ جاری سیاست حریم خصوصی مونیکاست.
۱۱. قانون حاکم و تماس
این سیاست در کنار شرایط استفادهٔ مونیکا و تابع قوانین جمهوری اسلامی ایرانه. پرسشها و درخواستهای مرتبط با حریم خصوصی از طریق کانالهای رسمی پشتیبانی مونیکا قابل پیگیری هستن.